Игры в облаке: как устроена техническая поддержка облачного гейминга // Виктор Вахрушев — руководитель технической поддержки VK Play Cloud

Девятый выпуск Подкаст-Подкаста про облачный гейминг и систему поддержки пользователей. Спикеры поговорили о зарождении облачного гейминга, нюансах его работы, о технических и организационных сложностях и их решениях.

Гость — Виктор Вахрушев, руководитель технической поддержки VK Play Cloud.

Ведущий — Дмитрий Дрозда, Business Developer, Spectr.

00:00 Интро
01:48 С чего зародился облачный гейминг?
04:45 О госте и как он пришел в облачным играм
09:20 Как распределены обязанности в команде технической поддержки?
11:13 KPI и метрики для оценки эффективности команды
12:00 Выгорание команды технической поддержки. Как помочь сотрудникам?
15:08 Чем отличается поддержка облачного гейминга от обычной технической поддержки?
18:30 С какими проблемами могут столкнуться пользователи?
20:30 Реклама
21:16 Как система подбирает сервера, на которых будет запускаться игра?
23:44 Как можно играть в облаке с телефона
25:09 Какие существуют каналы связи с пользователями?
26:06 Как устроен портал поддержки пользователей?
28:26 Как выстроена коммуникация с пользователями в
31:03 Какие ИИ системы используют для обработки запросов пользователей?
32:30 Как организована база данных для сотрудников поддержки?
34:02 Как происходит эскалация проблем, поступающих от пользователей?
37:16 Что происходит во время обновления игры?
39:06 Как быстро команда разработки узнает о баге в игре?
41:03 Пример сложного вопроса от пользователя и его решения
42:23 О массовых проблемах
44:06 Как проходит онбординг и обучение новых сотрудников
46:36 С какими трудностями сталкивается команда, если приходит неопытный игрок?
48:52 Как снизить задержки изображения в игре?
50:30 Как Виктор относится к своей работе?
51:18 Как прокачивается и развиваешься в профессии?
52:22 Самые важные навыки руководителя технической поддержки
53:27 Советы начинающим специалистам поддержки
55:05 Какие улучшения ждут платформу облачного гейминга?
56:00 Наступит ли момент, когда облачному геймингу нужно будет меньше мощностей?
57:15 Блиц